Зачастую у руководителя появляется необходимость проверки качества работы персонала. Поскольку сотрудники компаний в сфере услуг и торговли во многом являются представительными лицами, от уровня обслуживания формируется мнение о самой организации. Чтобы получить независимую оценку, можно воспользоваться услугой тайного покупателя https://www.just4busy.ru/ms. Специалист проведёт анализ ключевых показателей деятельности.

Особенности предложения

Можно выделить следующие вопросы, охватываемые тайным покупателем в процессе работы:

• Как быстро произошло приветствие и была предложена помощь? Зачастую в крупных торговых залах персонал не всегда своевременно замечает нового посетителя. По этой причине покупателю или клиенту не оказана возможно необходимая консультация, что негативно сказывается на товарообороте и финансовых результатах компании.
• Смог ли сотрудник дать ответы на интересующие вопросы? Тайный покупатель в ходе проверки вправе спрашивать работников о свойствах, качестве, характеристиках и иных показателях предлагаемой продукции. В результате будет определен уровень компетентности персонала.
• Повелся ли работник на провокации? Поскольку иногда сотрудники могут сталкиваться с некультурными клиентами, важно держать эмоции под контролем. Создавая конфликтную ситуацию, тайный покупатель оценит степень самообладания персонала.

По завершению процесса проверки тайным покупателем будет составлен подробный отчёт, в котором отразятся полученные результаты. Такой документ передастся непосредственному заказчику либо администрации для принятия соответствующих итогам мер.